Operador de Sistemas / San isidro / horario rotativo

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Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Operador de Sistemas – Service Desk para afrontar un gran reto tecnológico.

📌 Detalles de la posición:

• Horario: 24x7 (trabajas 4 días, 12h por día)
• Modalidad: Presencial – San Isidro

👨‍💻 Principales funciones:

• Monitorear alertas en servidores y aplicaciones críticas (CPU, RAM, disco).
• Verificar la disponibilidad de equipos de comunicación (router, switch, radio enlace, etc.).
• Generar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de incidentes.
• Escalar incidencias y coordinar con los grupos de resolución.
• Garantizar la calidad de la atención siguiendo protocolos establecidos.
• Documentar lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
• Aplicar encuestas de satisfacción para evaluar la experiencia del usuario.

✅ Requisitos:

• Egresado técnico o universitario en carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Conocimiento básico en ITIL.
• Pasión por la tecnología y vocación de servicio.

💡 Conocimientos técnicos:

• Nivel intermedio en sistemas operativos Windows Server y Linux.
• Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (SNMP, ping, traceroute, etc.).
• Manejo de herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, SolarWinds, Grafana o similares.
• Conocimiento en la gestión de incidentes, eventos y escalamiento bajo el marco de ITIL
• Capacidad para interpretar logs, alertas, mensajes de eventos y ejecutar validaciones básicas.
• Conocimiento básico de herramientas ITSM.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas colaborativas (Zoom, Teams, Outlook, Google Meet, etc.).
• Conocimientos en entornos cloud (deseable AWS), incluyendo monitoreo de servicios en la nube como CloudWatch.
• Conocimiento básico de procesos y herramientas de respaldo (deseable Veeam).

📩 Si cumples con el perfil, postula y vive la experiencia de transformar con nosotros.